会社概要

株式会社シーズンズ
合宿免許アイランド編集部

制作担当　前島香

10年を超える経験をもとに、制作およびコールセンター業務担当としてお客様の声を聞き、全国の教習所を訪問し、お客様に最適な情報をお届けしています。様々なお客様のご要望に応えるべく、豊富な経験を活かし、教習所選びのアドバイスをさせていただいております。現場を直接見てきたからこそ分かることを、お客様のために発信し、一人ひとりに合った最適なプランをご提案できるよう努めています。

合宿免許アイランドを支えるスタッフのインタビュー

合宿免許のお仕事には、トータルでどのくらい関わっていらっしゃるのでしょうか？
そして、合宿免許アイランド（株式会社シーズンズ）で働き始められてからは、どのくらいになりますか？

この会社で働き始めて14年ほどです。この業界に関わったのは、合宿免許アイランドが初めてですが、比較的キャリアが長いので、経験値は高く、様々なご提案が可能です。

現在の主な仕事内容を教えてください。

主にコールセンター業務に携わり、お客様のご要望を直接伺い、最適なご提案をさせていただけるよう、努力しています。初めて免許を取得する学生さんから、大型免許など、お仕事の免許所得を目指す方まで、多様なご相談に対し、分かりやすい丁寧な対応を心がけています。遠方への合宿に感じる不安、費用やスケジュールについての希望から、実際の合宿生活で必要な物事などの細やかな疑問まで、寄せられる様々なご質問にお応えし、お客様に安心して合宿免許に参加していただけるよう、サポートさせていただきます。

他の会社と比較して、アイランドの特徴は何でしょうか？

コールセンターとしては、お客様に寄り添う親切丁寧な対応で好評をいただいております。お客様のご希望にできる限りお応えできるよう、全国150校以上の提携教習所から最適なプランをピックアップし、ご提供しています。ご納得のいくまでご相談ください。

この仕事の「やりがい」や「魅力」は何ですか？どんな時に喜びを感じますか？

お客様にご満足いただけたとき、不安が解消され、安心したお声を聴くことができたときには、心から嬉しく感じます。お客様から、ありがとうのお言葉が一番の励みとなっています。
全国の教習所様とお客様の橋渡しができることは大きなやりがいとなっています。

仕事をする上で、最も大切にしていることや、常に心がけていることは何ですか？

常に心がけていることは、主に電話でのやり取りとなるので、はっきりとした声で、優しく丁寧な言葉で対応するということです。お客様に不安や疑念を抱かせないよう、ご要望にできる限り寄り添うというスタンスで、真摯に向き合うことを常に意識しています。そのために、日々更新される様々な情報を素早く取り入れることも重要だと考えています。
お互いの顔の見えない接客だからこそ、笑顔での対応を大切にしています。

これまでで最も印象に残っているお客様とのエピソードがあれば教えてください。

お一人で合宿免許に参加を希望される若い女性のお客様が、一人での参加に不安を感じられていたときに、合宿生活の状況をお話しし、十分ご納得いただけたこと。最適なプランをご提案でき、最後に「安心しました」との言葉をいただけたことが印象に残っています。
また、親御さんからのお問い合わせにお応えした最後に、「丁寧な対応、ありがとうございます」と言っていただけたときは、とてもうれしく感じます。

合宿免許アイランドの「ここが良い！」「他社にはない強みだ！」と思う点を教えてください。

お客様に寄り添う、親切丁寧な対応と、全国150を超える提携教習所が提供する多彩な宿泊プランをご用意している点。温泉プラン、観光付きプランなど、旅行気分で楽しめる合宿免許もご用意しています。

合宿免許探しでアドバイスがあれば教えてください！

参加人数、金額、エリア、プランなど、できるだけ明確に決めていただけると、スピーディーにご提案できます。決まっていない場合でも、なんとなくでも構いませんので、ご希望があればオペレーターのご相談いただければ、最適なプランをお探しいたします。小さな疑問でも伝えていただければ、できる限りお応えいたします。疑問・不安を解消できれば、安心してご参加いただけますので、遠慮なく聞いてください。